常見(jiàn)問(wèn)題
01.顧客：機(jī)器人怎樣下載資源？
答：名校堂官網(wǎng)資源中心（http://m.erfl7.cn/g/3/more/index.html）有怎樣下載的詳細(xì)教程。
02.顧客：機(jī)器人如何下載軟件？
答：
（1）進(jìn)入家長(zhǎng)管理，點(diǎn)擊其他應(yīng)用；
（2）選擇瀏覽器；
（3）在百度頁(yè)面搜索安卓市場(chǎng)；
（4）進(jìn)入安卓市場(chǎng)，選擇你想要的軟件APP，點(diǎn)擊下載安裝即可。
03.顧客：機(jī)器人如何卸載軟件？
答：
（1）點(diǎn)擊家長(zhǎng)管理，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置—基本設(shè)置；
（2）選擇應(yīng)用，向左滑動(dòng)屏幕，選擇全部APP；
（3）找到想要卸載的軟件APP，點(diǎn)擊卸載。
04.顧客：機(jī)器人如何連接wifi？
答：
（1）打開(kāi)家長(zhǎng)管理；
（2）點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置；
（3）點(diǎn)擊基本設(shè)置；
（4）點(diǎn)擊WLAN；
（5）選擇你要連接的WiFi，并輸入密碼即可連接。
05.顧客：下載資源在哪里有？
答：
機(jī)器人支持文字、圖片、音頻、視頻等多種媒介資源，你可以到以下平臺(tái)下載你所需要的資源：
（1）機(jī)器人的應(yīng)用市場(chǎng)；
（2）名校堂官網(wǎng)資源中心（http://mxt360.com/g/3/index.html）；
（3）六一兒童網(wǎng)（http://www.61ertong.com/）；
（4）優(yōu)酷網(wǎng)（http://www.youku.com/）少兒頻道，推薦你下載優(yōu)酷客戶(hù)端，可以批量下載；
（5）PPTV聚力（http://www.pptv.com/）少兒頻道，推薦你下載優(yōu)酷客戶(hù)端，可以批量下載。
當(dāng)然，你還可以上網(wǎng)絡(luò)其他開(kāi)放平臺(tái)獲取你想要的資源，下載機(jī)器人支持的格式類(lèi)型，儲(chǔ)存到內(nèi)存卡對(duì)應(yīng)的目錄中即可應(yīng)用。
06.顧客：機(jī)器人可以和書(shū)本教材同步嗎？
答：可以。你可以上名校堂官網(wǎng)（http://mxt360.com/）資源中心下載與你的課本一樣的資料。
07.顧客：機(jī)器人有幼兒園學(xué)習(xí)教程內(nèi)容嗎？
答：有的，你可以去名校堂官網(wǎng)-資源中心-學(xué)習(xí)教材里選擇幼兒教材下載。
08.顧客：為什么下載了歌曲不能顯示？
答：出現(xiàn)這種情況，建議你從以下幾個(gè)方面進(jìn)行排查：（1）檢查歌曲的格式是否正確，名校堂機(jī)器支持的音頻格式有MP3、EMA、APE等；（2）檢查下載的歌曲是否存儲(chǔ)在對(duì)應(yīng)的目錄下，如果沒(méi)有存儲(chǔ)到對(duì)應(yīng)的目錄或者新建文件夾，是不會(huì)顯示的。
09.顧客：卡拉OK播放下一曲，還是播放當(dāng)前歌曲，是怎么回事？
答：可能是你選擇了單曲循環(huán)播放模式，切換一下播放模式即可。
10.顧客：為什么下載的動(dòng)畫(huà)片都不能播放？
答：
出現(xiàn)這種情況，建議你按以下步驟進(jìn)行排查：
（1）檢查動(dòng)畫(huà)片的格式。云博士支持的視頻格式有：MP4、RM、RMVB、AVI、MKV、WMV、VOB、MOV、FLV、3GP、MPG等，如果你下載的動(dòng)畫(huà)片格式不對(duì)，你可以用格式工廠(chǎng)（Format Factory）轉(zhuǎn)化成以上支持的格式。我們建議你去PPTV下載動(dòng)畫(huà)片，上面資源較多，格式和我們的機(jī)器匹配；
（2）檢查儲(chǔ)存目錄。下載的動(dòng)畫(huà)片一定要放到內(nèi)存卡對(duì)應(yīng)的目錄里面，不能自建文件夾或者隨意更改文件夾名稱(chēng)。
11.顧客：機(jī)器人如何進(jìn)行語(yǔ)音交互？
答：有三種方式：（1）按屏幕左側(cè)的語(yǔ)音鍵；（2）點(diǎn)擊屏幕左上角的機(jī)器人圖標(biāo)；（3）對(duì)著機(jī)器人喊“你好，云博士”。
12.顧客：怎樣用機(jī)器人進(jìn)行語(yǔ)音/視頻通話(huà)？
答：（1）點(diǎn)擊屏幕下方的撥打電話(huà)；（2）點(diǎn)擊添加聯(lián)系人；（3）用手機(jī)掃一掃掃描二維碼下載手機(jī)端APP，并完成注冊(cè)；（4）用手機(jī)端APP掃描云博士早教機(jī)器人器人二維碼完成綁定；（5）返回?fù)艽螂娫?huà)界面，點(diǎn)擊聯(lián)系人頭像上的語(yǔ)音/視頻通話(huà)選項(xiàng)。
13.顧客：如何解除機(jī)器人綁定的手機(jī)？
答：（1）點(diǎn)擊撥打電話(huà)；（2）長(zhǎng)按需要解除的聯(lián)系人頭像；（3）在彈出的”確認(rèn)解綁該聯(lián)系人嗎？”命令中選擇確認(rèn)。
14.顧客：機(jī)器人如何連接電視？
答：（1）電視信號(hào)源調(diào)到HDMI模式；
（2）用HDMI線(xiàn)兩頭分別連接機(jī)器人和電視。
15.顧客：家長(zhǎng)密碼忘了怎么辦？
答：開(kāi)機(jī)后出現(xiàn)輸入密碼提示窗口，觸摸“修改密碼”后輸入“0000”，會(huì)提示輸入新密碼，然后再輸入新的密碼就可以進(jìn)入機(jī)器人主界面了。
16.顧客：連接電腦拷貝早教資料，怎么操作？
答：機(jī)器人可以通過(guò)USB接口連接電腦，或取出TF卡通過(guò)讀卡器連接電腦，電腦出移動(dòng)盤(pán)符后，把下載的早教資料分類(lèi)拷貝到盤(pán)符中相對(duì)應(yīng)的文件夾中。
17.顧客：為什么連接電腦無(wú)法顯示可移動(dòng)磁盤(pán)？
答：出現(xiàn)這種情況，可按以下步驟進(jìn)行處理：
（1）連接電腦前請(qǐng)確保將底部電源開(kāi)關(guān)撥動(dòng)到OFF位置。
（2）請(qǐng)檢查T(mén)卡是否中病毒了，如發(fā)現(xiàn)有病毒可使用殺毒軟件進(jìn)行殺毒。
（3）請(qǐng)檢測(cè)電腦USB連接口、數(shù)據(jù)線(xiàn)和機(jī)身USB插口是否完好。
（2）請(qǐng)檢查T(mén)卡是否中病毒了，如發(fā)現(xiàn)有病毒可使用殺毒軟件進(jìn)行殺毒。
（3）請(qǐng)檢測(cè)電腦USB連接口、數(shù)據(jù)線(xiàn)和機(jī)身USB插口是否完好。
18.顧客：機(jī)器人連接電腦讀不出磁盤(pán)是怎么回事？
答：電腦的電壓偏低，可能會(huì)出現(xiàn)連接不了的情況，建議使用后置的USB進(jìn)行連接。
19.顧客：手機(jī)能傳視頻到機(jī)器人嗎？
答：可把手機(jī)里面的內(nèi)容拷貝到電腦里面，通過(guò)電腦傳輸。
20.顧客：機(jī)器人怎么刪除文件？
答：將機(jī)器連接到電腦，或者內(nèi)存卡插到讀卡器上連接電腦，就能通過(guò)電腦刪除機(jī)器人內(nèi)存卡里的文件。
21.顧客：機(jī)器人顯示初始化失敗，或進(jìn)入菜單后顯示沒(méi)有文件，怎么辦？
答：這個(gè)問(wèn)題是內(nèi)存卡卡接觸不好，有兩個(gè)辦法解決：
（1）拆開(kāi)機(jī)器人左側(cè)內(nèi)存卡蓋子，取出內(nèi)存卡，在內(nèi)存卡背面貼2-3層膠帶，注意膠帶不要貼太厚，再裝回去；
（2）內(nèi)存卡拆出來(lái)，再拆開(kāi)機(jī)器人后殼，把內(nèi)存卡卡槽上黑色泡棉拿掉，用手或其它東西把卡槽壓一下，稍微用一點(diǎn)點(diǎn)力壓，壓完后裝回去。
22.顧客：機(jī)器人充不進(jìn)電，怎么辦？
答：首先檢查電源和充電器接口是否完好，其次云機(jī)器人使用輸出為5V3A的充電器充電，充電時(shí)要關(guān)機(jī)充電，開(kāi)機(jī)充電會(huì)比較緩慢。
23.顧客：為什么使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)和重啟的現(xiàn)象？
答：出現(xiàn)這種情況，建議你按以下步驟進(jìn)行排查：
（1）檢查家長(zhǎng)時(shí)間管理設(shè)置，如果設(shè)置時(shí)間到了則會(huì)出現(xiàn)此問(wèn)題；
（2）電量不足的情況下也會(huì)出現(xiàn)此問(wèn)題；
（3）如果重啟頻繁有可能是機(jī)器故障。
24.顧客：如何辨別機(jī)器人的真假？
答：每臺(tái)機(jī)器人的包裝箱上都貼有防偽標(biāo)識(shí)，刮開(kāi)上面的防偽層可以看見(jiàn)12位數(shù)字的防偽碼，用手機(jī)掃一掃或者登陸名校堂官網(wǎng)-服務(wù)中心-防偽查詢(xún)，在防偽查詢(xún)框里輸入12位防偽數(shù)字，就能查詢(xún)真假。
