常見問題
R7/
顧客：機(jī)器人如何聯(lián)網(wǎng)？
答：打開家長管理，點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)連接，打開wifi開關(guān)，選擇你要連接的WI-FI，輸入密碼連接。（也可以直接點(diǎn)擊界面的WI-FI標(biāo)識進(jìn)行操作）
顧客：機(jī)器人怎么綁定設(shè)備？
答：用手機(jī)打開微信掃描網(wǎng)絡(luò)世界里面手機(jī)綁定的二維碼就可以綁定機(jī)器人了。
顧客：機(jī)器人怎樣下載資源？
答：名校堂官網(wǎng)資源中心（http://m.erfl7.cn/g/3/more/index.html）有怎樣下載的詳細(xì)教程。
顧客：下載資源在哪里有？
答：名校堂早教機(jī)支持文字、圖片、音頻、視頻等多種媒介資源，你可以到以下平臺下載你所需要的資源：
（1）名校堂官網(wǎng)資源中心（http://mxt360.com/g/3/index.html）；
（2）六一兒童網(wǎng)（http://www.61ertong.com/）；
（3）優(yōu)酷網(wǎng)（http://www.youku.com/）少兒頻道，推薦你下載優(yōu)酷客戶端，可以批量下載；
（4）PPTV聚力（http://www.pptv.com/）少兒頻道，推薦你下載優(yōu)酷客戶端，可以批量下載。
當(dāng)然，你還可以上網(wǎng)絡(luò)其他開放平臺獲取你想要的資源，下載名校堂早教機(jī)支持的格式類型，儲存到內(nèi)存卡對應(yīng)的目錄中即可播放。
顧客：為什么下載的動畫片都不能播放？
答：出現(xiàn)這種情況，建議你按以下步驟進(jìn)行排查：
（1）檢查動畫片的格式。機(jī)器人支持的視頻格式有：MP4、RM、RMVB、AVI、MKV、WMV、VOB、MOV、FLV、3GP、MPG等，如果你下載的動畫片格式不對，你可以用格式工廠（Format Factory）轉(zhuǎn)化成以上支持的格式。我們建議你去PPTV下載動畫片，上面資源較多，格式和我們的機(jī)器匹配；
（2）檢查儲存目錄。下載的動畫片一定要放到內(nèi)存卡對應(yīng)的目錄里面，不能自建文件夾或者隨意更改文件夾名稱。
顧客：家長密碼忘了怎么辦？
答：開機(jī)后出現(xiàn)輸入密碼提示窗口，觸摸“修改密碼”后輸入“0000”，會提示輸入新密碼，就可以修改密碼了。
顧客：機(jī)器人怎么連接藍(lán)牙，藍(lán)牙APP有什么用？
答：機(jī)器人是支持藍(lán)牙連接的，藍(lán)牙設(shè)備名稱為R7，藍(lán)牙APP為“口袋故事”，里面可以收聽非常多的早教優(yōu)質(zhì)資源。
顧客：手機(jī)連接不上機(jī)器人的藍(lán)牙是什么原因？
答：首先手機(jī)和機(jī)器都進(jìn)入藍(lán)牙打開模式，如果手機(jī)藍(lán)牙連接記錄較多的情況下可清空一下，再重新搜索，如果還連接不上，建議手機(jī)和其他機(jī)器藍(lán)牙連接，如果連不上則為手機(jī)問題，如果能連上則為機(jī)器問題，需聯(lián)系售后。
顧客：機(jī)器人如何進(jìn)行語音交互？
答：只要按一下機(jī)器人的語音鍵，就可以和機(jī)器人進(jìn)行語音互動了，也可以在網(wǎng)絡(luò)世界中使用語音互動功能。
顧客：怎樣使用微聊？
答：打開微聊功能就可以向綁定的手機(jī)發(fā)送語音消息了，手機(jī)也而已通過微信公眾號發(fā)送消息到機(jī)器人。
顧客：機(jī)器人連接電腦讀不出磁盤是怎么回事？
答：電腦的電壓偏低，可能會出現(xiàn)連接不了的情況，建議使用后置的USB進(jìn)行連接。
顧客：連接電腦拷貝早教資料，怎么操作？
答：機(jī)器人可以通過USB接口連接電腦，或取出TF卡通過讀卡器連接電腦，電腦出移動盤符后，把下載的早教資料分類拷貝到盤符中相對應(yīng)的文件夾中。
顧客：機(jī)器人怎么刪除文件？
答：將機(jī)器連接到電腦，或者內(nèi)存卡插到讀卡器上連接電腦，就能通過電腦刪除機(jī)器人內(nèi)存卡里的文件。
顧客：機(jī)器人充不進(jìn)電，怎么辦？
答：首先檢查電源和充電器接口是否完好，其次云機(jī)器人使用輸出為5V3A的充電器充電，充電時(shí)要關(guān)機(jī)充電，開機(jī)充電會比較緩慢。
顧客：如何辨別機(jī)器人的真假？
答：每臺機(jī)器人的包裝箱上都貼有防偽標(biāo)識，刮開上面的防偽層可以看見12位數(shù)字的防偽碼，用手機(jī)掃一掃或者登陸名校堂官網(wǎng)-服務(wù)中心-防偽查詢，在防偽查詢框里輸入12位防偽數(shù)字，就能查詢真假。
